報(bào)告說(shuō)明：本報(bào)告書對(duì)浙江浪莎內(nèi)衣有限公司2018年履行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任所開展的工作和取得的成果進(jìn)行表述，報(bào)告真實(shí)、客觀的闡述了公司在2018年度在履行社會(huì)責(zé)任所做的具體工作，希望本報(bào)告讓您充分了解浙江浪莎內(nèi)衣有限公司社會(huì)責(zé)任的誠(chéng)意，期待您的寶貴意見和建議，幫助我們?cè)谄髽I(yè)社會(huì)責(zé)任方面有更好的表現(xiàn)。

報(bào)告時(shí)間：

本報(bào)告的報(bào)告時(shí)間為 2018 年 1 月 1 日-2018年 12 月 31 日。報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：有關(guān)報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來(lái)源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

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本報(bào)告組織范圍為浙江浪莎內(nèi)衣有限公司。

發(fā)布形式：

本報(bào)告以電子版形式發(fā)布。

 

 

 

 

 

 

2019年3月5日

 

 

         目         錄

一、公司概況 2

（一）公司基本情況 2

（二）公司治理結(jié)構(gòu) 3

（三）2018 年經(jīng)營(yíng)狀況 4

二、公司社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí) 4

三、在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會(huì)責(zé)任 5

一）完善公司治理，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng) 5

（二）依法誠(chéng)信納稅 5

（三）構(gòu)建和諧的相關(guān)方關(guān)系 5

（四）為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 7

四、在促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會(huì)責(zé)任 7

（一）保障股東及相關(guān)方權(quán)益 7

（二）有效控制、持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化公共責(zé)任 8

三）深入了解員工需求，提高員工滿意度 9

四）加強(qiáng)安全生產(chǎn) 10

五）積極投身公益 12

 

 

 

一、公司慨況

（一）公司基本情況

浙江浪莎內(nèi)衣有限公司是一家主要從事針織內(nèi)衣、針織面料的制造與銷售的企業(yè)，成立于2006年，注冊(cè)資本1.5億元，2007年公司在上海證券交易所成功上市（股票名稱：浪莎股份，股票代碼：600137）。

公司目前擁有圣東尼無(wú)縫內(nèi)衣織機(jī)200余臺(tái)，其他內(nèi)衣生產(chǎn)及配套設(shè)備4000余臺(tái)套。形成年產(chǎn)1600萬(wàn)套內(nèi)衣，產(chǎn)值4億元的規(guī)模。已通過(guò)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS 18001：2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

公司通過(guò)自主開發(fā)及與東華大學(xué)、上海大學(xué)、浙江理工大學(xué)、中科院等院所合作，開展新技術(shù)攻關(guān)，新產(chǎn)品研發(fā)等技術(shù)創(chuàng)新工作。積極參與制修訂國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20余項(xiàng)。公司于2009年成立市級(jí)企業(yè)研發(fā)中心，2011年成立市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，2010年企業(yè)被認(rèn)定為市級(jí)創(chuàng)新型企業(yè)，2011年企業(yè)被評(píng)為義烏市專利示范企業(yè)，并于2017年通過(guò)復(fù)審。2017年通過(guò)評(píng)審為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，并頒發(fā)證書。

通過(guò)創(chuàng)新，公司的內(nèi)衣產(chǎn)品從傳統(tǒng)型向時(shí)尚化、功能化、健康化、外穿化延伸，通過(guò)各種技術(shù)及工藝攻關(guān)，解決了很多關(guān)鍵問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)衣與襯衫、羊毛衫等傳統(tǒng)產(chǎn)品的結(jié)合，獲得了二合一、三合一等多重效果，受到消費(fèi)者的好評(píng)。且采用新型功能纖維開發(fā)的功能化內(nèi)衣，如遠(yuǎn)紅外健康內(nèi)衣、吸濕發(fā)熱內(nèi)衣、蛹蛋白纖維內(nèi)衣等產(chǎn)品，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，且這些產(chǎn)品完全自主開發(fā)，在同行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平。同類內(nèi)衣企業(yè)也通過(guò)借鑒學(xué)習(xí)浪莎的新產(chǎn)品，使整個(gè)針織內(nèi)衣行業(yè)向健康、舒適、環(huán)保的方向發(fā)展。本公司在針織內(nèi)衣產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售及檢測(cè)方面雄厚的技術(shù)力量，在義烏市內(nèi)衣行業(yè)排名居前列，在全國(guó)針織內(nèi)衣行業(yè)也排在前列。本企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新及發(fā)展對(duì)整個(gè)針織內(nèi)衣行業(yè)具有強(qiáng)有力的補(bǔ)充和引領(lǐng)作用。

 

（二）公司治理結(jié)構(gòu)

高層領(lǐng)導(dǎo)著力于公司的治理結(jié)構(gòu)，建設(shè)一個(gè)值得社會(huì)尊敬的企業(yè)。

1、組織治理的關(guān)鍵因素

a）落實(shí)管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任

公司嚴(yán)格按照《公司法》、《公司章程》的相關(guān)管理規(guī)定，分析公司的組織治理體制，形成并不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)。公司由董事會(huì)確定發(fā)展戰(zhàn)略方向，并指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)班子落實(shí)，建立完善的績(jī)效考評(píng)體制，各部門各司其職，同時(shí)做到有效監(jiān)管，對(duì)公司廣大股東負(fù)責(zé)。公司經(jīng)營(yíng)班子認(rèn)真分析形勢(shì)、把握全局，制訂相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在公司內(nèi)部推行精細(xì)化管理，建立健全各項(xiàng)制度，全方位、多角度完善經(jīng)營(yíng)管理。

經(jīng)營(yíng)方面：公司根據(jù)每年國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的變化，認(rèn)真公司分析、把握發(fā)展形勢(shì)，制訂相應(yīng)的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)及詳細(xì)具體的措施，將工作重點(diǎn)層層分析、落實(shí)到各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)部門，并按照績(jī)效考評(píng)體制，實(shí)施精細(xì)化管理，提高工作效率、監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)工作完成情況進(jìn)行考評(píng)。

法律方面：嚴(yán)格遵守《公司法》、《勞動(dòng)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，公司每年定期召開股東大會(huì)、董事會(huì)做好信息公開工作，全面保障股東利益。以誠(chéng)為本，踏實(shí)做事，履行納稅人義務(wù)，被評(píng)為稅務(wù)相關(guān)榮譽(yù)。并且在環(huán)境安全保護(hù)方面嚴(yán)格按照14000/18001要求，層層把關(guān)，履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

道德方面：向社會(huì)各類人才提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)；嚴(yán)格按照勞動(dòng)法簽訂勞動(dòng)合并，并履行合同條款，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。并積極想員工和相關(guān)方宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)員工道德水平向上提升。

b) 落實(shí)財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

1、完善財(cái)務(wù)制度

公司依據(jù)國(guó)家《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》以及相關(guān)財(cái)務(wù)制度的要求，建立健全了包括資金管理規(guī)范、籌資管理規(guī)范、資產(chǎn)管理規(guī)范、預(yù)算管理規(guī)范等一系列財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)管理有法可依。

2、明確財(cái)務(wù)責(zé)任和權(quán)限

《公司章程》和相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度對(duì)董事會(huì)、經(jīng)理層的財(cái)務(wù)責(zé)任、資產(chǎn)的保值增值責(zé)任作了明確的規(guī)定。特別是對(duì)重大投資和擔(dān)保的數(shù)額和程序作了明確的規(guī)定，超越授權(quán)限額的都要經(jīng)股東會(huì)批準(zhǔn)。《公司章程》規(guī)定，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)確定對(duì)外投資、收購(gòu)出售資產(chǎn)、資產(chǎn)抵押、對(duì)外擔(dān)保事項(xiàng)、關(guān)聯(lián)交易的權(quán)限，建立嚴(yán)格的審查和決策程序；重大投資項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專家、專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)審，并報(bào)股東會(huì)批準(zhǔn)。根據(jù)《公司章程》規(guī)定，對(duì)于公司董事、經(jīng)理層執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件或公司章程規(guī)定，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、完善內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制

公司主要從三個(gè)層面完善內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制：

1）在法人治理結(jié)構(gòu)上：公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司章程，公司建立了包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層的法人治理結(jié)構(gòu)。公司監(jiān)事會(huì)、審計(jì)部門均在各自權(quán)限內(nèi)，對(duì)董事、高管進(jìn)行監(jiān)督。

2）在公司整體財(cái)務(wù)監(jiān)管層面：2015年起公司制訂次年的業(yè)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，作為次年業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3）在日常具體業(yè)務(wù)運(yùn)作上：公司財(cái)務(wù)部門和法務(wù)人員參與到銷售、采購(gòu)、投資協(xié)議等重大合同事宜的評(píng)審中，從財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制角度提出意見和建議。財(cái)務(wù)部門在審核付款時(shí)，對(duì)于異常項(xiàng)目有權(quán)提出質(zhì)疑，并將有關(guān)情況上報(bào)更高一級(jí)部門。

c）落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理透明性以及信息披露政策

公司領(lǐng)導(dǎo)為保持經(jīng)營(yíng)管理的透明性，建立了《信息管理制度》、《黨務(wù)公開制度》、《企務(wù)公開制度》等信息披露制度，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)文件、會(huì)議等形式及時(shí)公布公司經(jīng)營(yíng)管理狀況，鼓勵(lì)員工積極參與公司經(jīng)營(yíng)管理。

 表 公司經(jīng)營(yíng)管理信息公布形式

對(duì)象	形式	內(nèi)容
內(nèi)部	文件制度下發(fā)、各種會(huì)議、宣傳欄、網(wǎng)站、QQ群、OA系統(tǒng)、內(nèi)部郵箱、經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議等	公司的經(jīng)營(yíng)管理信息
外部	傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)、宣傳資料等	公司的經(jīng)營(yíng)管理信息

d) 保持內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性

1、內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性

公司建立了審計(jì)部，并制定相關(guān)內(nèi)部審計(jì)制度，配備專職的內(nèi)部審計(jì)人員。內(nèi)部審計(jì)人員負(fù)責(zé)人由董事會(huì)任免，與公司控股股東及實(shí)際控制人不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)范圍不僅包括財(cái)務(wù)審計(jì)，還包括管理人員崗位職責(zé)審計(jì)、績(jī)效審計(jì)、離任審計(jì)等。內(nèi)部審計(jì)人員每年向董事會(huì)提交審計(jì)工作計(jì)劃和工作報(bào)告，并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。董事會(huì)建立相應(yīng)的激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)。

2、外部審計(jì)的獨(dú)立性

按照《公司法》等國(guó)家相關(guān)法律制度，每年度公司財(cái)務(wù)報(bào)告由會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。在歷次的審計(jì)過(guò)程中，公司財(cái)務(wù)部門提供的年度財(cái)務(wù)報(bào)表、賬簿、憑證、合同等和有關(guān)文件、資料真實(shí)、合法、完整，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，均出具了無(wú)強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)、無(wú)保留意見的審計(jì)報(bào)告。

e) 股東及相關(guān)方利益的保護(hù)

公司完成修訂了包括《突發(fā)事件（危機(jī)）管理制度》、《經(jīng)濟(jì)合同管理》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、等各項(xiàng)項(xiàng)流程、制度，內(nèi)部控制環(huán)境方面得到很大的改善。

建立了包括決策程序、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效考核、生產(chǎn)安全、勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)等在內(nèi)的一系列較完備的管理（標(biāo)準(zhǔn)）制度體系。公司加強(qiáng)公司與投資者之間的信息溝通，切實(shí)建立公司與投資者的良好溝通平臺(tái)。

 

 

 

 

 

 

（三）2018年經(jīng)營(yíng)狀況

近年來(lái)，公司的銷售收入每年保持16.3%左右的增長(zhǎng)速度。2018年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入38,758.72萬(wàn)元，上交稅收2,150.61萬(wàn)元。

 

二、公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)

社會(huì)責(zé)任是公司管理理念體系的一部分，其價(jià)值也體現(xiàn)在服務(wù)理念、制造理念、工匠理念、品牌理念、環(huán)保理念、關(guān)愛員工、社會(huì)責(zé)任之中。公司始終認(rèn)為企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)方以及整個(gè)社會(huì)的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。認(rèn)真地履行社會(huì)責(zé)任，不僅僅是公司提升自身價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代新型企業(yè)跨越的必經(jīng)之路，更是落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體行動(dòng)體現(xiàn)。

公司以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展為己任，將可持續(xù)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的理念切實(shí)融入企業(yè)文化中，更好地滿足客戶要求，帶給利益相關(guān)方更多的回報(bào)。公司不斷追求企業(yè)與員工、社會(huì)、自然的和諧發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)、關(guān)愛自然、創(chuàng)建和諧的發(fā)展環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任。

公司在實(shí)踐中承擔(dān)起的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在：

1、注重公共責(zé)任。對(duì)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別并采取相應(yīng)對(duì)策，積極承擔(dān)在環(huán)保、安全等方面的公共責(zé)任；

2、注重道德行為。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視誠(chéng)信道德建設(shè)，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，積極承擔(dān)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。

3、注重公益支持。公司主動(dòng)履行并承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任和義務(wù)，有計(jì)劃的積極回報(bào)社會(huì)。公司積極組織參加志愿者服務(wù)，并進(jìn)行慈善捐款用于助困、扶貧、賑災(zāi)等慈善救助項(xiàng)目及公益事業(yè)，

 

 

 

三、在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會(huì)責(zé)任

 

（一）完善公司治理，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

 

公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，多方共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)守對(duì)顧客及相關(guān)方的承諾，并時(shí)刻教育員工實(shí)行企業(yè)的核心價(jià)值。

在公司內(nèi)部實(shí)施“上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)”的內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，做好組織生產(chǎn)、質(zhì)量控制，為下道工序提供滿意的產(chǎn)品。

對(duì)顧客、對(duì)市場(chǎng)，樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的市場(chǎng)觀，把千方百計(jì)滿足顧客的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，作為企業(yè)發(fā)展永恒的主題，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

公司的經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目投資、環(huán)保安全、員工權(quán)益保護(hù)方面以及購(gòu)銷合同，都嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保相關(guān)方的利益不受損害。

制定并宣傳貫徹《人力資源管理制度》（包括基本行為準(zhǔn)則、崗位說(shuō)明書、工作紀(jì)律條例），形成了遵紀(jì)守法的良好風(fēng)氣

公司不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，建立健全內(nèi)部制度體系，對(duì)董事、中高層管理層、員工貫徹執(zhí)行法律、行政法規(guī)，履行誠(chéng)信和勤勉的義務(wù)等方面做了明確的規(guī)定，堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，誠(chéng)信為本，履行法律和道德責(zé)任。

同時(shí)，公司依據(jù)法律法規(guī)以及相關(guān)方的要求，建立健全了信息披露、內(nèi)部控制、資產(chǎn)管理、成本管理、財(cái)務(wù)報(bào)告管理等制度，進(jìn)一步健全公司的管理制度體系，提高了規(guī)范化運(yùn)作水平，為公司合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)提供了制度保障。

 

 

 

 

 

 

 

（二）依法誠(chéng)信納稅

 

依法納稅是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。稅收在保證國(guó)家財(cái)政持續(xù)良性增長(zhǎng)的同時(shí)，也對(duì)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、節(jié)能減排、踐行低碳經(jīng)濟(jì)等方面產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用。作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，始終走在納稅前列，努力爭(zhēng)創(chuàng)納稅模范典型。

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，贏利能力的不斷提升，公司為國(guó)家創(chuàng)造的稅收也逐年大幅增加。2018年，公司納稅 2,150.61萬(wàn)元，為國(guó)家稅收和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

 

（三）構(gòu)建和諧的相關(guān)方關(guān)系

 

公司注重相關(guān)方（顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社會(huì)）的關(guān)系，特別是與供應(yīng)商和合作伙伴的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以滿足公司戰(zhàn)略的需要。

a) 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

    供應(yīng)商管理分類信息

供應(yīng)商類型	一般供應(yīng)商	重要供應(yīng)商	關(guān)鍵供應(yīng)商
采購(gòu)比例	零星采購(gòu)	30%	70%
付款方式	月結(jié)	按合同約定執(zhí)行部分6個(gè)月承兌	按合同約定執(zhí)行，部分付6個(gè)月承兌
按合同約定	訂單交貨	訂單交貨	訂單交貨

 

（1）供應(yīng)商管理和合作

公司將供應(yīng)商按照采購(gòu)材料在成品中的占比重要性、年度采購(gòu)量、供貨反應(yīng)速度等綜合指標(biāo)，分為關(guān)鍵供應(yīng)商、重要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商三大類（即A、B、C三類）并進(jìn)行分類管理。

公司重視供貨的成本管理，采用貨使用后再付款的方式，實(shí)現(xiàn)供貨成本的最小化。

公司建立有效的雙向激勵(lì)機(jī)制：

①訂單激勵(lì)。對(duì)于評(píng)定優(yōu)秀的供應(yīng)商，公司通過(guò)加大訂單的方式進(jìn)行激勵(lì)，是最為有效對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)的手段。

②付款方式的激勵(lì)。通過(guò)提供更有誘惑力的付款方式來(lái)激勵(lì)優(yōu)秀的供應(yīng)商。

③新品配套使用的激勵(lì)。公司開發(fā)的新品配件供應(yīng)，傾向于優(yōu)秀的供應(yīng)商提供，促進(jìn)持續(xù)的發(fā)展和壯大。

（2）供應(yīng)商考核

公司按季、半年、年度分別對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行分類調(diào)整，公司與供應(yīng)商簽訂年度《采購(gòu)、技術(shù)、質(zhì)量協(xié)議》，同時(shí)確立供貨質(zhì)量技術(shù)要求以及技術(shù)保密協(xié)議，用以規(guī)范和測(cè)評(píng)供應(yīng)商的質(zhì)量管理及技術(shù)能力。

（3）溝通與扶持：

①溝通：公司長(zhǎng)期與供應(yīng)商進(jìn)行良好合作，及時(shí)對(duì)顧客反饋的相關(guān)信息進(jìn)行傳達(dá)與溝通，促進(jìn)提供的材料符合顧客的要求。方式采用E-mail、電話、傳真、面談、高管拜訪、定期供應(yīng)商審計(jì)與考核、供應(yīng)商大會(huì)、質(zhì)量改善會(huì)議等。

②技術(shù)支持：為增強(qiáng)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低材料成本，公司技術(shù)人員多次與供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)要求方面的交流，并提供了一些技術(shù)資源。

b）與協(xié)作單位建立戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系

公司東華大學(xué)、上海大學(xué)、浙江理工大學(xué)、中科院等科研院所開展科研合作，提高企業(yè)科研實(shí)力。與上游企業(yè)有緊密的合作關(guān)系。公司與國(guó)內(nèi)外知名纖維原料生產(chǎn)廠家建立長(zhǎng)期合作，保證了公司產(chǎn)品原料的國(guó)際先進(jìn)性。積極參與制修訂國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20余項(xiàng)，公司于2009年成立市級(jí)企業(yè)研發(fā)中心，2011年成立市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，2010年企業(yè)被認(rèn)定為市級(jí)創(chuàng)新型企業(yè)，2011年企業(yè)被評(píng)為義烏市專利示范企業(yè)，并于2017年通過(guò)復(fù)審。2017年通過(guò)評(píng)審為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，并頒發(fā)證書。。

c）與顧客建立長(zhǎng)期合作，互相促進(jìn)的伙伴關(guān)系

公司與顧客的關(guān)系不僅是簡(jiǎn)單的顧客關(guān)系，而是長(zhǎng)期合作、共贏促進(jìn)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司的70%以上的顧客與公司進(jìn)行了10多年的友好合作，公司的品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格的表現(xiàn)，為公司樹立了良好形象，同時(shí)也在整個(gè)市場(chǎng)上起到了引領(lǐng)作用。

d）與員工建立相互依存，和諧發(fā)展的關(guān)系

員工隊(duì)伍是公司最重要的資源和財(cái)富，公司與員工的關(guān)系不只是雇傭和被雇用的關(guān)系，而是一種相互依存、和諧發(fā)展的合作關(guān)系。公司的員工滿意度一直處于優(yōu)良狀態(tài)。

e）與股東建立互信、負(fù)責(zé)的良好關(guān)系

公司將與股東之間關(guān)系準(zhǔn)則理解為一種責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)對(duì)等的契約關(guān)系，公司在治理文化上堅(jiān)持公平對(duì)待全體投資人，堅(jiān)持在經(jīng)營(yíng)決策中維護(hù)全體股東利益，在股利分配上實(shí)行同股同權(quán)，確保大小股東享有公平、對(duì)稱的信息。努力為股東獲取長(zhǎng)期、豐厚的投資回報(bào)。

f）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的公眾形象

浪莎公司一直秉承“只要是關(guān)系國(guó)家民族的大事，浪莎都會(huì)站在前列”的理念，“有大家才有小家”，天災(zāi)無(wú)情人有情，每一個(gè)受災(zāi)的群眾都牽掛著浪莎人的心。2018年創(chuàng)造稅收2,150.61萬(wàn)元，新增就業(yè)崗位200余人，并帶動(dòng)周邊關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；公司恪守道德規(guī)范，在環(huán)境保護(hù)、能源消耗、安全生產(chǎn)、職業(yè)病防護(hù)等方面嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，并積極推動(dòng)公益事業(yè)發(fā)展，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任；為爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌產(chǎn)品，采取多項(xiàng)措施來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固銷售業(yè)績(jī)；以各種形式的公益活動(dòng)回饋社會(huì)，如組織志愿者活動(dòng)、扶貧、賑災(zāi)捐款等。

（四）為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

公司始終堅(jiān)持“精益求精的品質(zhì)，盡善盡美的服務(wù)，持續(xù)超前的創(chuàng)新”的質(zhì)量管理方針，將提升產(chǎn)品品質(zhì)和樹立品牌作為全員共同奮斗的目標(biāo)。2018年顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)滿意率達(dá) 93.4%，超過(guò)年度90%的目標(biāo)值，這是客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，也是對(duì)公司品牌的肯定。

 

 

 

 

四、在促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會(huì)責(zé)任

 

（一）保障股東及相關(guān)方權(quán)益

 

1）保護(hù)股東權(quán)益

公司自成立以來(lái)，嚴(yán)格按照《公司法》、《公司章程》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，規(guī)范運(yùn)作，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，定期召開股東會(huì)，對(duì)公司重大決策進(jìn)行監(jiān)督，定期審計(jì)重大項(xiàng)目，確定儲(chǔ)備基金、企業(yè)發(fā)展基金的計(jì)提比例、利潤(rùn)分配方案，確定股東收益分配，以保護(hù)股東權(quán)益。公司制定并完善了《公司章程》、《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》等規(guī)章制度，公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)操作規(guī)范、運(yùn)作有效，充分維護(hù)了股東、員工和客戶的利益。公司以股東利益最大化為目標(biāo)，追求卓越的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，讓股東充分分享公司良好的經(jīng)營(yíng)成果。

2）供應(yīng)商權(quán)益的保護(hù)

公司始終堅(jiān)持“長(zhǎng)期合作，互利共贏”的理念，建立了科學(xué)公平的供應(yīng)商認(rèn)定流程和供應(yīng)商考評(píng)機(jī)制，與重要客戶或供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，采購(gòu)銷售活動(dòng)嚴(yán)格按合同執(zhí)行，確保合作方利益。

3）員工權(quán)益的保護(hù)

公司嚴(yán)格按國(guó)家勞動(dòng)法的要求，保證員工的工資報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、職業(yè)培訓(xùn)等權(quán)力，同時(shí)促使員工的工作和生活等方面的條件得到不斷的提高和改善。

4）客戶權(quán)益的保護(hù)

公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，多方共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)守對(duì)顧客及相關(guān)方的承諾，并時(shí)刻教育員工實(shí)行企業(yè)的核心價(jià)值。

在公司內(nèi)部實(shí)施“上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)”的內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，做好組織生產(chǎn)、質(zhì)量控制，為下道工序提供滿意的產(chǎn)品。

對(duì)顧客、對(duì)市場(chǎng)，樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的市場(chǎng)觀，把千方百計(jì)滿足顧客的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，作為企業(yè)發(fā)展永恒的主題，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

5）其他相關(guān)方的權(quán)益

公司把納稅、環(huán)境、公益支持等各項(xiàng)工作都進(jìn)行了責(zé)任分解，取得了良好的表現(xiàn)。

（二）有效控制、持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化公共責(zé)任

公司于2006年首次通過(guò)了ISO9001/ ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證，2018年通OHSAS18001職業(yè)分健康安全體系認(rèn)證。并根據(jù)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系要求進(jìn)行環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別，確定重大環(huán)境因素和重大風(fēng)險(xiǎn)、不可容許風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)立目標(biāo)指標(biāo)和管理方案并分解至各部門，每半年跟進(jìn)計(jì)劃的進(jìn)展，在管理體系評(píng)審會(huì)報(bào)告年度目標(biāo)、管理方案的達(dá)成狀況，制定控制和改進(jìn)措施。

在環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等方面的控制/改進(jìn)措施,詳見下表

2018年公共責(zé)任方面的控制和改進(jìn)措施

控制項(xiàng)目	影響因素	公司要求	法律法規(guī)要求	測(cè)量過(guò)程和方法	控制措施
環(huán)境保護(hù)	廢水、 廢氣、 噪聲等的排放	廢水、廢氣、噪聲等污染的排放檢測(cè)達(dá)標(biāo)率為100%；全年無(wú)重大環(huán)境事故	《污水綜合排放》、《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》	委托有資質(zhì)的公司出具檢測(cè)報(bào)告；	1. 在廠區(qū)內(nèi)實(shí)施雨污分流； 2. 建造廢水處理設(shè)施，確保達(dá)標(biāo)排放； 3. 鍋爐加裝廢氣處理裝置，減少?gòu)U氣排放； 4. 建造污水處理和回用設(shè)施； 5. 廠界建造隔音、消聲等設(shè)施； 6. 公司每年與各部門簽訂責(zé)任書； 7. 推行清潔生產(chǎn)；
安全生產(chǎn)	火災(zāi)、鍋爐爆炸風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)化學(xué)品管理、勞保用品穿戴	1.確保重大傷亡、爆炸、火災(zāi)事故為零； 2.輕傷事故控制在總?cè)藬?shù)的千分之三以下； 3.，職業(yè)危害點(diǎn)達(dá)標(biāo)率為85%，新增職業(yè)病為零。	《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》等	1.按月度、季度和年度統(tǒng)計(jì)和分析工傷事故和人數(shù)； 2.委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位對(duì)公司的特種設(shè)備和職業(yè)危害點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。	1、購(gòu)入消防車4輛，組建浪莎消防隊(duì)，參與公司和社會(huì)消防工作。 2、公司每年與各部門簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》； 3、全面推行班組安全建設(shè)，每月對(duì)車間副主任進(jìn)行消防安全培訓(xùn)； 4、制定、完善四十余項(xiàng)管理制度和上百個(gè)安全操作規(guī)程，明確各項(xiàng)管理內(nèi)容； 5、嚴(yán)格執(zhí)行新進(jìn)公司的員工的全教育制度，嚴(yán)格把關(guān)特殊工種人員的持證上崗，定期舉辦各類特種作業(yè)人員的教育培訓(xùn)； 6、制定一系列的應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)開展應(yīng)急演練來(lái)普及應(yīng)急知識(shí)。

（三）深入了解員工需求，提高員工滿意度

1、識(shí)別員工需求，確定影響員工滿意的關(guān)鍵因素：

公司通過(guò)座談會(huì)、員工投訴、離職員工調(diào)查、專項(xiàng)討論會(huì)、滿意度調(diào)查結(jié)果相關(guān)性分析、員工訪談等方式來(lái)識(shí)別和確認(rèn)影響員工滿意的關(guān)鍵因素，并將其作為滿意度調(diào)查的核心內(nèi)容。

影響員工滿意度和積極性的關(guān)鍵性因素

員工	關(guān)鍵因素	支持及保障措施
高層	工作與家庭的平衡	下發(fā)并實(shí)施《員工帶薪年休假安排的通知》。
	收入與福利	與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益績(jī)效掛鉤。
	采取有效行動(dòng)獲取員工想法和見解來(lái)改進(jìn)工作	加強(qiáng)高層之間的溝通與交流、開展員工滿意度調(diào)查等。
管理、技 術(shù)人員	收入和福利	公司的薪資體系逐漸完善，并根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析和考核結(jié)果每年進(jìn)行薪資調(diào)整。
	職業(yè)生涯發(fā)展和提升	開展對(duì)管理人員考核和專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)定工作。
	工作和家庭平衡	下發(fā)并實(shí)施《員工帶薪年休假安排的通知》。
一線員工	收入有吸引力	薪酬與績(jī)效掛鉤，工資形式有加班工資。
	福利待遇	過(guò)節(jié)費(fèi)、高溫補(bǔ)貼、加班費(fèi)，福利用品發(fā)放。
	學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)	師傅帶徒、崗位培訓(xùn)、內(nèi)培與外培相結(jié)合等。
	及時(shí)獲取和自己切身 利益相關(guān)的信息	加強(qiáng)上級(jí)與員工之間溝通和交流：形式有員工工會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、雜志等。

 

2、營(yíng)造員工主動(dòng)參與和創(chuàng)新的氛圍

公司每年定期召開員工代表大會(huì)，廣泛征求員工對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的意見和建議，重大項(xiàng)目和涉及員工利益的重大事項(xiàng)提交企業(yè)高層審議。

公司強(qiáng)調(diào)以人為本，民主參與的原則。公司在制定制度，尤其是與員工利益相關(guān)的制度時(shí)，制定部門都會(huì)廣泛征集員工意見，慎重考慮員工的利益。

公司還開設(shè)員工信箱，員工可以采用郵件或者信件的方式與公司管理者溝通，提出意見和建議，管理人員對(duì)員工提出的意見和建議會(huì)做及時(shí)的交流與反饋。公司通過(guò)多渠道、多角度的方式，讓員工積極參與到公司的管理中，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感與參與感，形成良好的員工參與環(huán)境。

公司每年組織發(fā)起“合理化建議和質(zhì)量管理小組”活動(dòng)，具體涉及工藝改革、設(shè)備改造、環(huán)境建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)管理、節(jié)能降耗、技能培訓(xùn)、員工管理、勞動(dòng)紀(jì)律、新品開發(fā)、社會(huì)責(zé)任等方面，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

3、積極營(yíng)造員工的學(xué)習(xí)環(huán)境

公司積極營(yíng)造員工的學(xué)習(xí)氛圍， 公司制定《人力資源管理程序》等文件，鼓勵(lì)員工在職培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，公司對(duì)取得各個(gè)不同學(xué)歷員工進(jìn)行不同工資標(biāo)準(zhǔn)；組織編寫培訓(xùn)教材，對(duì)關(guān)鍵工序、管理等人員按規(guī)定實(shí)行了強(qiáng)制性培訓(xùn)。通過(guò)創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和全面培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，提高工作技能和效率。

4.測(cè)量員工滿意并實(shí)施改進(jìn)

公司通過(guò)頭腦風(fēng)暴、問(wèn)卷調(diào)查的方式分別識(shí)別了針對(duì)直接員工和間接員工的不同的關(guān)鍵因素，建立了員工滿意度指標(biāo)體系。

公司領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注員工的意見，通過(guò)日常的上下級(jí)溝通方式及滿意度調(diào)查，及時(shí)收集、了解員工的意見，并做出積極的反應(yīng)。公司制定了“員工滿意度調(diào)查制度”，規(guī)定采取問(wèn)卷調(diào)查方式，抽取 10%的全體員工作為調(diào)查對(duì)象，每年對(duì)員工進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外將員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議與意見作為單獨(dú)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，充分了解員工對(duì)于企業(yè)的滿意程度。2018年員工滿意度達(dá)到：80%。滿意度調(diào)查結(jié)果公布后，公司針對(duì)員工不滿意的指標(biāo)以及提出的合理化建議，組織召開員工滿意度座談會(huì)，聽取員工的意見與建議，結(jié)合員工流失率、員工參保率、缺勤率、安全及生產(chǎn)效率等指標(biāo)，評(píng)價(jià)、分析找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，分層次、分部門制訂改善員工滿意度工作方案，由董事辦跟蹤檢查，維護(hù)員工權(quán)益、提高員工的滿意程度和工作積極性。

（四）建立安全管理體系，加強(qiáng)安全生產(chǎn)

公司作為一家生產(chǎn)制造型企業(yè)，對(duì)安全生產(chǎn)工作有著深刻的認(rèn)識(shí)，從安全文化建設(shè)、安全生產(chǎn)理念、安全生產(chǎn)管理等；始終堅(jiān)持“安全就是生產(chǎn)力”的理念，確保設(shè)備安全運(yùn)行、生產(chǎn)安全運(yùn)行、員工安全操作。

公司先后成立了以總經(jīng)理為公司安全負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌與監(jiān)管公司的安全生產(chǎn)工作。公司成立了以事業(yè)部為安全管理負(fù)責(zé)部門，各車間設(shè)立專兼職安全員，負(fù)責(zé)全面監(jiān)督檢查公司的日常安全工作。此外，各車間建立了車間主任為組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)為組員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，從而形成了覆蓋全公司的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)體系，為全面系統(tǒng)的做好安全工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

2018年，公司繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，運(yùn)行控制；遵章守紀(jì)，保障職業(yè)健康安全“安全方針； 促進(jìn)安全第一，落實(shí)責(zé)任，持續(xù)改進(jìn),建設(shè)良好企業(yè)安全文化的工作原則，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，全面貫徹年初制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理方針，在政府有關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依靠各單位的積極參與和共同努力，全面開展對(duì)安全生產(chǎn)、消防安全、交通安全、環(huán)境安全、食品安全、教育培訓(xùn)、特種作業(yè)監(jiān)管、危險(xiǎn)化學(xué)品監(jiān)控、事故調(diào)查、安全檢查等安全生產(chǎn)管理工作。

（1）創(chuàng)建安全生產(chǎn)（勞動(dòng)保護(hù)）環(huán)境

公司嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》和《職業(yè)病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立了 OHSAS 18001職業(yè)健康安全 和 ISO 14001 環(huán)境管理體系，制定和完善了《安全生產(chǎn)管理制度》、《危險(xiǎn)化學(xué)品管理制度》、《突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》等安全管理相關(guān)規(guī)定，不斷改善員工工作環(huán)境。

公司組織開展對(duì)重大危險(xiǎn)源、環(huán)境影響因素及重要場(chǎng)所的安全識(shí)別，明確監(jiān)查方法和指標(biāo)，采取一系列預(yù)防措施：改造、更新置換、設(shè)施完善，勞保防護(hù)，監(jiān)測(cè)職業(yè)病危害因素和定期職業(yè)健康體檢等。

（2）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定應(yīng)急預(yù)案

公司堅(jiān)持“安全第一，運(yùn)行控制；遵章守紀(jì)，保障職業(yè)健康安全”的方針，完善三級(jí)安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)組織，逐級(jí)量化安全生產(chǎn)考核，全面提升安全生產(chǎn)預(yù) 防水平，新技術(shù)和新設(shè)備得到廣泛應(yīng)用，事故率明顯降低，確保全年無(wú)死亡事故，職業(yè)病發(fā)病率為零。

（3）積極推進(jìn)生產(chǎn)安全建設(shè)

公司對(duì)各部門簽訂“安全協(xié)議”，針對(duì)用電、治安、特種設(shè)備、特種作業(yè)人員、動(dòng)火、危險(xiǎn)作業(yè)的施工人員和設(shè)備、安全管理組織機(jī)構(gòu)配置專職安全監(jiān)督管理人員、安全管理規(guī)章制度等方面，公司每季一次對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教育下達(dá)責(zé)令限期整改， 確保生產(chǎn)期間不發(fā)生重大事故。

（五）積極投身公益

公司一直將社會(huì)公益活動(dòng)視為企業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門對(duì)公益支持進(jìn)行系統(tǒng)策劃，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段和戰(zhàn)略重點(diǎn)確定投入公益支持的原則和優(yōu)先次序，做到既真正有利于社會(huì)，又利于企業(yè)發(fā)展。

公司以奉獻(xiàn)愛心回報(bào)社會(huì)，詮釋企業(yè)的價(jià)值觀念和人文精神。公司積極參與行業(yè)發(fā)展、抗震救災(zāi)、慈善一日捐等多項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)。

 公司公益事業(yè)支持重點(diǎn)領(lǐng)域

支持領(lǐng)域名稱	支持內(nèi)容
志愿者服務(wù)	植樹造林、獻(xiàn)血
慈善	救災(zāi)扶貧、困難家庭救助。